– По отзывам наш отель в Абхазии был напрямик шикарным, – делится москвичка Анна, разочарованная недавним роздыхом в Пицунде. – Якобы вздохнувшие в нем катали, что и бассейн великолепный, и спа-зона, и ресторанчиков миром полно. Приехали, а половина нашего отеля уже чуть ли не год захлопнута на ремонт. Бассейн не работает, а ресторанчик итого один-одинехонек на всю округу. А ведь эти лже-довольные не всего катали, однако и фото выкладывали! 

Таких, будто Анна, с всяким днем все вяще, поэтому сетевое сообщество туристов взялось аккумулировать советы экспертов, будто не влипнуть на удочку «фейкового» отзыва, и выделить из них наиболее животрепещущие для Рунета.

Обращайте внимание на слог, каким написан отзыв. Если это выверенный алый текст, в каком объект описывается в сплошь превосходной степени, это, скорее итого, вещица самих хозяев или нанятых ими людей. Алкая, будто оговариваются эксперты, таковские велеречиво комплиментарные фейки – вчерашний день. Владельцы восхваляемых заведений уже смекнули, что отзыв из серии «чистый мед» глядится подозрительно, и придумали линия лукавостей.

Туристические порталы пестрят рекомендациями обращать внимание на прикладную часть отзывов. Дескать, реальный человек, удовлетворенный своим отелем, его, безусловно, похвалит. Однако в гробе непременно добавит пару пожеланий по улучшению его работы. Это взяли на вооружение и творцы фейков. Однако отличить их поделки от истинных впечатлений настоящих людей все равновелико вероятно. Фальшивые «жалобы и предложения», по словам экспертов, всегдашне носят характер «легкого штриха к идеалу». Проще болтая, владелец или нанятой хвалитель ввек не напишет про свое заведение что-нибудь вроде «Недурно бы отремонтировать коридоры и сменить сантехнику», а постарается закамуфлировать под минус очередной комплимент. Вот примеры из недавних отзывов к отелям в бойких туристических местах: «Излишне бессчетно еды на шведском столе, я набрала 7 кг и написала в книгу иеремиад, что надобен диетический отсек для желающих в отпуске похудеть». «На всяком шагу то конкурсы в бассейне, то розыгрыши коктейлей, то спортивные игры, ввечеру концерты, дискотеки, а временами охота попросту тишины».

Полностью негативные отзывы, не включающие даже намека на позитивные стороны, настолько же подозрительны, будто и однозначно хвалебные. По мнению экспертов, это могут быть происки конкурентов. Нормальный человек, даже если он не излишне доволен роздыхом, не станет разъяренно обличать все сплошь – от территории отеля, номера и питания до качества анимации, он укажет на то, что конкретно испортило его впечатление. К примеру, плесень в ванной, безвкусная еда, неприветливый персонал, барахолка на пляже и т.д. Конкретика в деталях – век знак правдивости, будь то визгливо позитивный или визгливо негативный отзыв.

Любопытное наблюдение сделали лингвисты: в фальшивых отзывах, неважно хвалебные они или разгромные, гуще, чем в подлинных, употребляется местоимение «я». Например, «я ввек прежде не видала такового черномазого неухоженного бассейна». Или: «я даже не ожидал, что этот отель будет важнее, чем на собственных фото!» Реальный человек, тем более в условиях сегодняшнего сетевого «краткописания», гуще напишет «мы» или вовсе обезличенный комментарий: «Понравилось, довольны, приедем еще» или «Помойка, не езжайте!»

Если в манере текстовых ответов должны настораживать категоричность и напор, то в сопровождающих их снимках с точки зрения экспертов подозрительна очевидная постановочность фото, что бы оно ни иллюстрировало – минусы или плюсы. К примеру, гость, заприметив ржавчину на трубах в своем номере, вполне может в порыве негодования щелкнуть ее и выложить в Сеть. Однако это не будет пространная фотосессия ржавых труб по всему отелю. Выдаст «заказуху» и аналогичная фотогалерея, демонстрирующая прелести заведения. Удовлетворенный турист сам сфоткается на фоне потрафившего отеля, а не будет дублировать картинки с его сайта. 

– Вроде бы все эти знаки лежат на поверхности, – говорит психолог Марина Сергеева, исследовавшая свежие отзывы. – Однако помните, что человек, какого наняли писать заказные ответы, неважно, хвалебные или разгромные, «отрабатывает» сотни отзывов в день и при таковом потоке собственно эти вроде бы очевидные детали будто один и упускает.