Россияне массово жалуются на проблемы при использовании отечественных аналогов Booking

Россияне массово жалуются на проблемы при использовании отечественных аналогов Booking
На начальный взор отечественный агрегатор — тот, какой посоветовали дружки, — выглядит простым и интуитивно удобопонятным: карта города с отмеченными на ней отелями, фильтр по цене, звездности и расположению, тарифы и цены… Истина, выбор — если говорить о заграничных отелях — куда скромнее, чем на привычном Booking, однако сориентироваться и выбрать можно.

Сомнения при использовании незнакомого инструмента вполне естественны, поэтому все рекомендуют дружок другу: после бронирования позвоните в отель напрямую, уточните, все ли в распорядке.

Что же, поставим эксперимент — настолько и сделаем. В моем списке аж три отеля: два в Беларуси, три в Турции. Мол, приветствуйте, настолько и настолько, впервинку бронирую сквозь российский агрегатор, волнуюсь, хочу увериться, что все важнецки.

В четырех отелях все идеально — ага, приветствуйте, все в распорядке, дожидаемся вас!В пятом, заключительном, ожидал сюрприз:

— Еще один: будто вас зовут?Нет, подобный брони нет, — доложил сотрудник отеля в турецкой Анталии.

— Может быть, проверите еще один?— вновь называю дату и код бронирования.

— Нет, извините, нет. Вы бронировали сквозь российский сайт?Испробуйте разобраться с ними, проблема на их палестине, мы ничем не можем помочь, — очевидно, что турок не врет и не влечется сделать гадость, попросту виноват в недоразумении и вправду не он.

Важнецки, связываюсь с сайтом по телефону «горячей линии», описываю проблему. Ответ слышу потрясающе-нейтральный, в лучших традициях правил работы с клиентами:

— Нам очень жаль, что вы столкнулись… наши специалисты беспременно разберутся… из-за большущего числа обращений времена ожидания может быть увеличено… с вами беспременно свяжутся…

Ни на один-одинехонек уточняющий вопрос — на сколько повышено времена ожидания и в течение какого времени специалисты разберутся?— оператор «горячей линии» ответить не в состоянии. Дожидайтесь — и все тут.

Вторичные попытки — образцово один в два дня — также никакого итога не приносят: меняется всего градус вежливости оператора на том гробе телефонного провода. Попадешь на хорошую смену — юноша или барышня ответит с сочувствием в голосе, попадешь на плохую — поговорят настолько, будто ты сама грешна в оплошке системы и теперь просишь милостыню.

Спустя неделю «холодных ответов» предпринимаю новую попытку позвонить в отель — капля ли, ну вдруг информация о бронировании дошла с запозданием и теперь все важнецки?Тут ждет новейший сюрприз.

— Будто вас зовут?Ага, есть таковая бронь.(Радостно выдыхаю.)На 18 октября, неизменно?

— Почему на 18 октября?Надлежит быть на 2–3 октября!

— Не знаю, мэм, в нашей базе отмечено 18 октября. Вы бронировали сквозь российский сайт?Испробуйте разобраться с ними, проблема на их палестине, мы ничем не можем помочь, — турок безупречно галантен, однако на градус абсурда ситуации это никак не влияет.

Теперь, будто, абсолютно ничего не удобопонятно: это уже не попросту «бронь потеряли», это хаос какой-то!

Натуральный рефлекс нынешнего человека — адресоваться к интернет-поисковику с спросом: «У кого-нибудь еще настолько было?» Интернет любезно отвечает: еще будто было, причем неоднократно!

«Я бронировал жилье в Москве, апартаменты-студио, сквозь российский агрегатор. Вроде забронировал, а сквозь несколько дней выяснилось, что хозяин не подтвердил бронь. Пришлось искать наново, а времени до поездки было уже капля и вариантов, соответственно, тоже. Жилье нашлось, истина, аховее и дороже», — рассказывает турист Леонид из Санкт-Петербурга.

«Бронировали студию сквозь агрегатор и влетели. Все некогда было созвониться с хозяином, и вот приехали, названиваем, а телефон недоступен, на двери кодовый замок. Объявление висит о сдаче студий в этом доме. Позвонили туда, барышня взговорила, что мы уже, верно, десятые приходим с этого сайта. Этой студии не существует в натуре, надувательство. Это был шок!Ну, безусловно, мы позвонили в службу поддержки: там предложили или гроши вернуть, или жилье подыскать иное. Нашел всего два варианта, безусловно, аховее, чем бронировали. Однако нам некуда было выступать, тем более курортный город, в сезон… Согласились. Теперь вообще не знаю, будто искать отели», — рассказывает москвичка Екатерина.

Ее подруга в ответ вспоминает другую историю: по воле сайта-агрегатора бронь аннулировали за неделю до вылета в отпуск — хозяин квартиры им комиссию не оплатил. Алкая гроши за отмененную бронь, безусловно, вернули, однако найти альтернативу в возвышенный сезон было более чем нелегко — в итоге пришлось переплатить втридорога.

«Я пробовала два агрегатора, от обоих впечатления отвратительные. Например, на одном из них не попросту требуется предоплата 100%, однако она еще и не возвращается даже при отмене за полгода!Я изучила правила внимательно: оказывается, предоплата изображает лицензионным платежом сайту, то есть за 15% от стоимости бронирования сайт попросту продает вам контакты владетеля объекта. Отдаленнее хоть мурава не вырастать: если даже удастся при отмене выбить из них свою предоплату назад, то не деньгами, а некими бонусами на счет аккаунта. Иной может поссориться с хозяином жилья и снять вашу бронь за пару дней до поездки — вот что хотите, то и ладьте в таковом случае», — рассказывает туристка по имени Алиса.

Редакция навестила запрос в пресс-службу одного из агрегаторов бронирования, ответ мы получили оперативно.

«Мы формируем свое отельное предложение путем подключения международных поставщиков отельного инвентаря и подписания прямых контрактов с отелями. Это сложная техническая цепочка, в коей участвует бездна звеньев, и при взаимодействии этих систем между собой могут возникать сбои — например, поставщик может передать некорректные настоящие, т.к. сам получил неверные настоящие от отеля, или же настоящие могли устареть, однако поставщик проворонил этот момент, или же может случиться сбой в синхронизации менеджеров каналов. Кроме того, возможны сбои из-за человечьего фактора — отельер может несвоевременно обновить настоящие или не подтвердить бронь вовремя», — откликнулись в пресс-службе.

По словам собеседника «МК», если у клиента возникает проблема с бронированием, служба поддержки делает все вероятное, чтобы решить ее и заселить гостя в выбранную гостиницу, или подбирает для него альтернативный вариант размещения. Если альтернативный вариант размещения не подходит клиенту, сервис производит возврат оружий на счет клиента. Вопрос лишь в том, в течение какого времени будет выполнен возврат — и будет ли, из чего выбирать в этот момент.

Искушенные туристы подсказывают: если речь идет об роздыхе в России, то самое верное — связываться с владетелями отеля или квартиры напрямую, минуя посредников. Даже в популярных курортных местах — в Крыму, Краснодарском конце или Калининградской области — отельеры заинтересованы в постоянных лояльных клиентах и готовы выступать им навстречу. Кроме того, бронирование напрямую может быть даже выгоднее, ведь отель не должен будет платить комиссию партнеру, какая, безусловно, включена в счет. Настолько, например, ночь в отеле в фокусе Костромы может стоить 3000 рублей при бронировании сквозь агрегатор и 2500 рублей — при прямом бронировании на сайте(причем в эту цену будет включен завтрак).

Для зарубежных бронирований — даже если речь итого лишь о Беларуси, Армении, Грузии, Турции, Египте и других условно дружественных государствах — подобный вариант работает не век, а лишь в том случае, если отельер готов согласиться на бронирование без предоплаты. Иначе не выйдет — российские карты Visa и MasterCard, будто мы помним, за гранью не работают(ага, Беларусь тоже почитается заграницей), а карты «Мир», необычно при онлайн-транзакциях, принимают доколе не все и не всюду. Настолько что вся упование на то, что турецкий отельер согласится на бронь без гарантии и оплату наличными при заселении(на пике сезона — разыскивай глупца!). При таковом сценарии, к слову, можно продолжать использовать Booking — в ассортименте системы могут найтись отели, согласные на бронирование без использования кредитной карты для гарантии. Истина, их может быть итого 2–3(из многообразия в несколько сотен), и их качество и благоволение оставят желать важнейшего. Впрочем, какие нежности — при нашей скудости(аккуратнее, при нашей нынешней изолированности)?
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

комментариев

Свежие новости

22:52
В Сочи готовы возродить традиции «города-госпиталя»
20:59
Врач дала советы пожилым людям как улучшить сон
20:59
Ростовский военком раскрыл условия перемещения военнообязанных по России
19:48
На территории ДНР задержали украинских диверсантов
18:49
Калининградские власти разъяснили, кому запрещено выезжать за границу
18:49
Дуров предупредил об удалении каналов с недопустимым контентом
18:48
Развожаев пообещал разобраться со случаями призыва по ошибке в Севастополе
18:48
Замглавы Минздрава Якутии Савин задержан по делу о поставках кислорода
17:48
Глава СПЧ Фадеев обратился к Шойгу о "перегибах" мобилизации
17:48
Путин подписал закон о введении единых общеобразовательных программ
21:00
Главный невролог Минздрава дал рекомендации по избавлению от тревожности
17:48
Стас Пьеха рассказал, как бороться с тревожностью
16:53
Очевидец рассказал о моменте смертельной аварии в Перми
15:50
Туризм за призыв не в ответе: вернут ли деньги за сорванный отпуск
15:50
Астролог рассказал, чего ждать от новолуния 26 сентября: сделанное в этом месяце - навсегда
15:49
Выяснилось, как британцы обманывают государство, зарабатывая на украинских беженцах
15:49
Минобороны: в Белгороде большинство призывников являются в военкоматы без повестки
15:48
Генетик рассказал об опасности нового супермутанта коронавируса
15:48
Регионам поручено обеспечить работу службы 122 в выходные дни
15:48
Врач рассказал об изменениях на коже, которые могут быть связаны с раком
15:48
Международный наблюдатель из Германии оценил организацию референдума в Мелитополе
23:00
XML error in File: https://dailyhype.ru/mediametrics.xml
15:48
Анна Терехова рассказала об отношении к частичной мобилизации: «Молюсь о моей стране»
14:53
Как мобилизация отразится на отечественном рынке труда: эксперты обозначили риски
14:52
Эксперты оценили возможности параллельного импорта лекарств в Россию
14:52
Эксперт предрек проблемы рынку импортного алкоголя к новому году
13:49
Азербайджан и Армения обвинили друг друга в обстрелах на границе
13:49
При обстреле ВСУ Куйбышевского района Донецка погибла женщина
13:48
В Мурманской области произошел обвал на шахте
13:48
Екатеринбуржец открыл стрельбу на детской площадке - СМИ
12:48
Тарифы ЖКХ еще раз повысят – уже на 9%: эксперт объяснил причину
11:49
Депутат Госдумы Колесников попросил отправить его в зону спецоперации
11:49
Из App Store пропал сервис 2ГИС
11:49
В России госпитализировали 3528 человек с коронавирусом
11:49
Лоза заявил, что его не возьмут служить: "Большой и медленный"
11:49
В Москве за сутки может выпасть до 75% сентябрьской нормы осадков
10:53
В ДНР заявили о гибели двух человек из-за обстрелов со стороны ВСУ
10:53
Украинские диверсанты, прорвавшиеся в Запорожскую область, нейтрализованы
10:52
В Перми иномарка врезалась в остановку, погибла женщина
09:52
Линия фронта технологий: США обнаружили для себя новую угрозу
09:52
Назван размер госудраственного долга Украины
08:48
В Москве объявлен оранжевый уровень опасности из-за сильного дождя
Больше новостей