На начальный взор отечественный агрегатор — тот, какой посоветовали дружки, — выглядит простым и интуитивно удобопонятным: карта города с отмеченными на ней отелями, фильтр по цене, звездности и расположению, тарифы и цены… Истина, выбор — если говорить о заграничных отелях — куда скромнее, чем на привычном Booking, однако сориентироваться и выбрать можно.

Сомнения при использовании незнакомого инструмента вполне естественны, поэтому все рекомендуют дружок другу: после бронирования позвоните в отель напрямую, уточните, все ли в распорядке.

Что же, поставим эксперимент — настолько и сделаем. В моем списке аж три отеля: два в Беларуси, три в Турции. Мол, приветствуйте, настолько и настолько, впервинку бронирую сквозь российский агрегатор, волнуюсь, хочу увериться, что все важнецки.

В четырех отелях все идеально — ага, приветствуйте, все в распорядке, дожидаемся вас!В пятом, заключительном, ожидал сюрприз:

— Еще один: будто вас зовут?Нет, подобный брони нет, — доложил сотрудник отеля в турецкой Анталии.

— Может быть, проверите еще один?— вновь называю дату и код бронирования.

— Нет, извините, нет. Вы бронировали сквозь российский сайт?Испробуйте разобраться с ними, проблема на их палестине, мы ничем не можем помочь, — очевидно, что турок не врет и не влечется сделать гадость, попросту виноват в недоразумении и вправду не он.

Важнецки, связываюсь с сайтом по телефону «горячей линии», описываю проблему. Ответ слышу потрясающе-нейтральный, в лучших традициях правил работы с клиентами:

— Нам очень жаль, что вы столкнулись… наши специалисты беспременно разберутся… из-за большущего числа обращений времена ожидания может быть увеличено… с вами беспременно свяжутся…

Ни на один-одинехонек уточняющий вопрос — на сколько повышено времена ожидания и в течение какого времени специалисты разберутся?— оператор «горячей линии» ответить не в состоянии. Дожидайтесь — и все тут.

Вторичные попытки — образцово один в два дня — также никакого итога не приносят: меняется всего градус вежливости оператора на том гробе телефонного провода. Попадешь на хорошую смену — юноша или барышня ответит с сочувствием в голосе, попадешь на плохую — поговорят настолько, будто ты сама грешна в оплошке системы и теперь просишь милостыню.

Спустя неделю «холодных ответов» предпринимаю новую попытку позвонить в отель — капля ли, ну вдруг информация о бронировании дошла с запозданием и теперь все важнецки?Тут ждет новейший сюрприз.

— Будто вас зовут?Ага, есть таковая бронь.(Радостно выдыхаю.)На 18 октября, неизменно?

— Почему на 18 октября?Надлежит быть на 2–3 октября!

— Не знаю, мэм, в нашей базе отмечено 18 октября. Вы бронировали сквозь российский сайт?Испробуйте разобраться с ними, проблема на их палестине, мы ничем не можем помочь, — турок безупречно галантен, однако на градус абсурда ситуации это никак не влияет.

Теперь, будто, абсолютно ничего не удобопонятно: это уже не попросту «бронь потеряли», это хаос какой-то!

Натуральный рефлекс нынешнего человека — адресоваться к интернет-поисковику с спросом: «У кого-нибудь еще настолько было?» Интернет любезно отвечает: еще будто было, причем неоднократно!

«Я бронировал жилье в Москве, апартаменты-студио, сквозь российский агрегатор. Вроде забронировал, а сквозь несколько дней выяснилось, что хозяин не подтвердил бронь. Пришлось искать наново, а времени до поездки было уже капля и вариантов, соответственно, тоже. Жилье нашлось, истина, аховее и дороже», — рассказывает турист Леонид из Санкт-Петербурга.

«Бронировали студию сквозь агрегатор и влетели. Все некогда было созвониться с хозяином, и вот приехали, названиваем, а телефон недоступен, на двери кодовый замок. Объявление висит о сдаче студий в этом доме. Позвонили туда, барышня взговорила, что мы уже, верно, десятые приходим с этого сайта. Этой студии не существует в натуре, надувательство. Это был шок!Ну, безусловно, мы позвонили в службу поддержки: там предложили или гроши вернуть, или жилье подыскать иное. Нашел всего два варианта, безусловно, аховее, чем бронировали. Однако нам некуда было выступать, тем более курортный город, в сезон… Согласились. Теперь вообще не знаю, будто искать отели», — рассказывает москвичка Екатерина.

Ее подруга в ответ вспоминает другую историю: по воле сайта-агрегатора бронь аннулировали за неделю до вылета в отпуск — хозяин квартиры им комиссию не оплатил. Алкая гроши за отмененную бронь, безусловно, вернули, однако найти альтернативу в возвышенный сезон было более чем нелегко — в итоге пришлось переплатить втридорога.

«Я пробовала два агрегатора, от обоих впечатления отвратительные. Например, на одном из них не попросту требуется предоплата 100%, однако она еще и не возвращается даже при отмене за полгода!Я изучила правила внимательно: оказывается, предоплата изображает лицензионным платежом сайту, то есть за 15% от стоимости бронирования сайт попросту продает вам контакты владетеля объекта. Отдаленнее хоть мурава не вырастать: если даже удастся при отмене выбить из них свою предоплату назад, то не деньгами, а некими бонусами на счет аккаунта. Иной может поссориться с хозяином жилья и снять вашу бронь за пару дней до поездки — вот что хотите, то и ладьте в таковом случае», — рассказывает туристка по имени Алиса.

Редакция навестила запрос в пресс-службу одного из агрегаторов бронирования, ответ мы получили оперативно.

«Мы формируем свое отельное предложение путем подключения международных поставщиков отельного инвентаря и подписания прямых контрактов с отелями. Это сложная техническая цепочка, в коей участвует бездна звеньев, и при взаимодействии этих систем между собой могут возникать сбои — например, поставщик может передать некорректные настоящие, т.к. сам получил неверные настоящие от отеля, или же настоящие могли устареть, однако поставщик проворонил этот момент, или же может случиться сбой в синхронизации менеджеров каналов. Кроме того, возможны сбои из-за человечьего фактора — отельер может несвоевременно обновить настоящие или не подтвердить бронь вовремя», — откликнулись в пресс-службе.

По словам собеседника «МК», если у клиента возникает проблема с бронированием, служба поддержки делает все вероятное, чтобы решить ее и заселить гостя в выбранную гостиницу, или подбирает для него альтернативный вариант размещения. Если альтернативный вариант размещения не подходит клиенту, сервис производит возврат оружий на счет клиента. Вопрос лишь в том, в течение какого времени будет выполнен возврат — и будет ли, из чего выбирать в этот момент.

Искушенные туристы подсказывают: если речь идет об роздыхе в России, то самое верное — связываться с владетелями отеля или квартиры напрямую, минуя посредников. Даже в популярных курортных местах — в Крыму, Краснодарском конце или Калининградской области — отельеры заинтересованы в постоянных лояльных клиентах и готовы выступать им навстречу. Кроме того, бронирование напрямую может быть даже выгоднее, ведь отель не должен будет платить комиссию партнеру, какая, безусловно, включена в счет. Настолько, например, ночь в отеле в фокусе Костромы может стоить 3000 рублей при бронировании сквозь агрегатор и 2500 рублей — при прямом бронировании на сайте(причем в эту цену будет включен завтрак).

Для зарубежных бронирований — даже если речь итого лишь о Беларуси, Армении, Грузии, Турции, Египте и других условно дружественных государствах — подобный вариант работает не век, а лишь в том случае, если отельер готов согласиться на бронирование без предоплаты. Иначе не выйдет — российские карты Visa и MasterCard, будто мы помним, за гранью не работают(ага, Беларусь тоже почитается заграницей), а карты «Мир», необычно при онлайн-транзакциях, принимают доколе не все и не всюду. Настолько что вся упование на то, что турецкий отельер согласится на бронь без гарантии и оплату наличными при заселении(на пике сезона — разыскивай глупца!). При таковом сценарии, к слову, можно продолжать использовать Booking — в ассортименте системы могут найтись отели, согласные на бронирование без использования кредитной карты для гарантии. Истина, их может быть итого 2–3(из многообразия в несколько сотен), и их качество и благоволение оставят желать важнейшего. Впрочем, какие нежности — при нашей скудости(аккуратнее, при нашей нынешней изолированности)?