Артем Деев, руководитель аналитического департамента AMarkets: «Есть несколько основных способов «сравнительно честного» обмана покупателей в продуктовых магазинах. Во-первых, ветхий будто мир обвес: весы могут быть ложно установлены, подкручены, с магнитиком и настолько дальше. Во-вторых, упаковка: 0,93 мл молока вместо литра, 950 грамм муки вместо килограмма, ага даже приснопамятный «девяток яиц». В-третьих, ценники с подвохом: стоимость может быть показана не за упаковку(кус влажна, пачку сосисок и т.д.), а за 100 гр. провианта; стоимость может быть показана крохотнее, чем на самом деле, потому что продавец «забыл» поменять ценник на живой; или же на провианте первого сорта стоит ценник длиннейшего сорта.

Чтобы не попадаться на увертки и сохранить свои гроши, надобно быть внимательным. Испытывайте объем упаковки, уточняйте единицы измерения цены, если сомневаетесь – весьте. Если сомнения остались – откажитесь от покупки. Также здорово составлять список покупок заблаговременно, дома, и впоследствии не покупать товары, которых в списке нет: дробно магазины маркетинговыми увертками подталкивают человека к импульсивной покупке».

Анастасия Чумак, соруководитель практики защиты лев инвесторов братии «Интерцессия»: «Покупатель должен понимать, что его интересы защищает Закон о защите лев потребителей. Настолько что, заходя в лавка, взяв что-то по ценнику со скидкой, а на кассе столкнувшись с тем, что продавец говорит, что подобный акции у них нет, вы можете потребовать пробить товар по заявленной стоимости. Вы вкупе с продавцом или менеджером магазина должны миновать и зафиксировать тот самый ценник, на какой вы рассчитывали. В магазине ценник на товар – это не попросту бумажка, а публичная оферта, и лавка не может отказаться продавать товар по указанному ценнику. Если возникает конфликтная ситуация, то вы можете адресоваться с иеремиадой в Роспотребнадзор и в суды всеобщей юрисдикции. Для предоставления доказательств ведите фото/видеофиксацию ценников и фиксируйте озвученную сумму от продавцов, можете сделать фото кассового экрана, на каком отображается стоимость «пробитого» товара.

Что дотрагивается обвеса, то крупные ритейлеры либо предоставляют возможность взвесить товар самому потребителю, либо взвешивает товар на кассе. Кассир, будто правило, не заинтересован в том, чтобы кого-то обвешивать. С юридической стороны привлечь нерадивого продавца можно, однако для этого вам нужны абсолютно исправные весы, свидетель и фиксация разницы взвешиваний продавцом и вами. Можно попросту носить с собой ручные весы, показателям которых вы вверяете, если вам принципиален этот момент.

Продавцы в сегменте малого бизнеса дробно работают, принимая всего наличные или переводы на карту, не выписывая чек. По закону они обязаны чек предоставлять. В случае его отсутствия вы не сможете предъявить претензии к качеству товара, если они у вас будут. Поэтому, принимая таковские обстановка оплаты, вы также принимаете на себя отвечающие риски».

Ильдар Мухаметзянов, юрист онлайн-сервиса юридической помощи: «Казалось бы, на эту тему уже взговорено и написано столько, что люд должны быть в курсе всех возможных уверток. Однако, к сожалению, это не настолько. Кое-какие ритейлеры продолжают злоупотреблять левом, пользуясь пробелами в знаниях клиентов. Например, продавцы продолжают повторять, что технически сложные товары – это смартфоны, ноутбуки, телевизоры – не подлежат возврату, и вернуть гроши вероятно всего тогда, когда вещи неисправны. Однако есть очень величавое исключение: если тот же телефон был заведен в интернет-магазине, то вернуть его можно в течение одной недели с момента доставки, даже если вам разонравился цвет или вы попросту отдумали(п.4 ст. 26.1 закона «О защите лев потребителей»). Если же продавец не предоставил вкупе с товаром памятку, где указаны правила и распорядок возврата и обмена, то 7 дней самодействующи продляются до 3 месяцев. Однако при этом надобно помнить об обязательных условиях возврата: сохранность товарного облика, заводских бирок и ярлыков, а также производственной упаковки.

Если говорить о возврате товара, то при возврате товара с дефектом покупатель по закону может потребовать возмещения разницы между текущей стоимостью товара и стоимостью в чеке(п. 4 ст. 24 закона «О защите лев потребителей»). Например, вы взяли телефон за 28 тысяч рублей, однако сквозь месяц на экране появились полосы. Гарантия еще действует, вы приходите в лавка, там починить конструкция не могут, поэтому оформляют возврат 28 тысяч рублей. Однако аналогичный телефон теперь стоит на 8 тысяч рублей дороже. А, значит, вы можете потребовать возврат 36 тысяч рублей. Все это сделано для того, чтобы покупатель смог завести аналогичный товар(абз. 8 п. 1 ст. 18 закона «О защите лев потребителей»)».